登入賬戶
常見問題
|
有關 SoSIM >
啟動服務 >
實名登記 >
攜號轉台 >
本地服務 >
外遊服務 >
管理賬戶及服務 >
eSIM >
|
|
有關SoSIM  1. SoSIM與月費計劃有甚麼分別？
SoSIM為先繳費後使用的儲值卡，使用方式與先用後付的月費計劃相近。主要分別在於合約和客服，使用SoSIM無需簽訂合約或行政費，亦不設銷售人員致電要求簽約或續約，所有服務均可自行於SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 選購。為提供價格實惠的電訊服務，SoSIM雖不設店舖或客戶服務熱線，但大部份服務都可以在SoSIM App或網站自助辦理，並可透過 線上對話 作出查詢。
2. $33預設服務組合適用於香港本地，還是外遊使用？
兩者均適用。SoSIM首創一卡兩用，$33超值預設服務組合可自選：
(I)本地服務：30日/ 50GB任用 本地數據及 1,500 本地通話分鐘 或 (II)外遊服務：5日/ 亞太區外遊數據及30日/ 額外3GB香港數據 (啟動服務起計48小時內於SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 轉換)。 按此 瀏覽新卡變身優惠及教學。 3. 是否必須身處香港才可使用SoSIM？
否，身處任何SoSIM外遊覆蓋地區均可使用SoSIM。只須於有漫遊覆蓋的地方便可啟動服務 (須關閉Wi-Fi並連接流動數據)，接收啟動短訊後可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 並轉換為外遊數據卡。
溫馨提示：使用開卡外遊優惠後可保留SoSIM，日後於香港/外地使用；唯須完成實名登記方可在香港使用服務。 其他相關問題
4. 要使用SoSIM 電話號碼，是否須持續購買服務組合？
不需要。為迎合客戶不同需要，SoSIM儲值卡 (即電話號碼) 有效期與服務組合有效期分別獨立計算。增值即可延長儲值卡有效期，無須即時選購服務組合。例如客戶選以SoSIM作外遊數據卡全年使用，可增值$200延長儲值卡有效期365日，於有效期內按個人需要隨時購買外遊數據。 5. 百佳或屈臣氏SoSIM兩者之間有分別嗎？ 有，選擇不同聯乘儲值卡可享受由該指定合作伙伴提供之限定優惠及獎賞，例如店舖增值優惠贈品會因應百佳或屈臣氏SoSIM而有所不同。而推薦朋友計劃則只適用於推薦選擇同一合作伙伴的新客戶，即百佳SoSIM推薦百佳SoSIM新客戶可獲獎賞，但不適用於推薦屈臣氏SoSIM客戶。 |
|
啟動服務 1. 是否需要安裝 SoSIM App 才可以啟動儲值卡？
只須將 SIM 卡放入手機 / 安裝eSIM即可啟動儲值卡，不須安裝應用程式。如欲於香港使用服務，須先透過SoSIM App / 實名登記網頁 完成實名登記。插入SIM卡或安裝eSIM後，系統會自動發送附有電話號碼的短訊至手機，打開短訊內實名登記連結並按步驟完成登記後，便可使用香港服務。 按此 瀏覽實名登記詳情。
建議：在啟動儲值卡服務後， 按此下載 SoSIM App隨時隨地管理賬戶，便利功能包括查詢用量、瀏覽儲值卡有效期和服務組合到期日、購買及續購服務組合、查詢儲值卡餘額及增值。 2. 為什麼插卡後沒有服務？
如插卡後沒有服務，可嘗試以下步驟：
如完成以上步驟，而手機收到訊號，則表示服務已可啟動，可登入 賬戶管理頁面 瀏覽儲值卡狀態。注意：須實名登記成功方可在香港使用服務。 如完成以上步驟，手機還是沒有訊號，則表示儲值卡或已損壞，請透過網站 線上對話 聯絡我們 (須準備儲值卡及收據資料)。 3. 在哪裏可以下載 SoSIM App？ 4. 如何知道 SoSIM 儲值卡的電話號碼？
當插入儲值卡啟動服務後，客戶將會收到附有電話號碼的啟動短訊。如插卡後收到訊號，即可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 瀏覽電話號碼、儲值卡有效期及服務組合到期日等資訊。
5. 為什麼我的SoSIM 昨天如常使用，但今天就用不到？
除因儲值卡/服務組合有效期屆滿外，如你提交的實名登記不成功 (例如沒有使用身份證明文件的正本申請)，香港服務將會被暫停。現有客戶亦常因增值後沒有選購服務組合而未能使用服務。請登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 瀏覽儲值卡及服務組合狀態。
6. 購買後須於多少日內啟動SoSIM？儲值卡有效期多長？
儲值卡需要由購買日起 60 日內啟動，否則將會失效。SoSIM卡首次啟動後有效期為120日。
其他相關問題
7. 如何設定數據服務？
一般手機均可自動存取數據服務設定，客戶亦可手動輸入相關設定數據服務存取點(APN)設定： IOS: 進入「設定」>「流動網絡」>「流動數據選項」>「流動數據網絡」> 於[流動數據]下的 APN 欄，輸入"mobile.three.com.hk" Android: 進入「設定」>「行動網絡」>「存取點名稱[APN]」>「新增APN」，於[名稱]欄輸入"mobile.three.com.hk” 8. SoSIM 支援 iPad、平板電腦、行車攝錄器或流動路由器嗎？ SoSIM適用於一般支援實體SIM或eSIM的設備 (暫不支援Apple Watch)。 |
|
實名登記 1. SoSIM需要實名登記嗎？
所有在香港使用的儲值卡均須實名登記。如只於外遊期間使用SoSIM，則可選擇不登記。為方便客戶於世界各地暢用SoSIM，我們建議客戶進行實名登記。
2. 如何進行實名登記？
實名登記只需約3分鐘便可完成， 按此 瀏覽登記步驟及詳情。
3. 每個電話號碼/SIM卡是否只可實名登記一次？
實名登記不限次數。客戶可於任何時候取消實名登記，其後可再次登記 (不限於同一身份證明文件)。於同一電訊商，個人用戶最多可登記10張儲值卡；公司/企業用戶最多25張。如客戶因轉換SIM卡 (例如遺失或改用eSIM) ，則須重新進行實名登記，而轉換電話號碼則無須重新登記。
4. 實名登記後可否立即使用服務？
如使用香港身份證、護照或商業登記證作實名登記，登記成功後可即時在香港使用。如使用其他有效證件或曾手動更改資料，則須經過一至兩小時以人手審核，最長或需48小時處理。實名登記成功與否均會以短訊通知。
建議：如系統自動填入資料不正確，可再次掃描身份證明文件。 其他相關問題
5. 是否所有機構圴可作為登記人為SoSIM進行實名登記？
實名登記只接受個人用戶或持有香港商業登記證的機構登記；政府機構享有實名登記豁免權，選用SoSIM時須提交有關機構資料以申請豁免實名登記。 6. 當我不再使用SoSIM，需要取消實名登記嗎？ 不需要，實名登記會於儲值卡失效後自動取消登記。 7. 我的資料會被如何處理？ 所收集的個人資料會被儲存於本公司的系統/數據庫。我們收集、持有、處理及電話智能卡客戶所提供的個人資料時會嚴格遵從《個人資料（私隱）條例》的規定，包括保障資料原則。詳細可參閱私隱政策聲明。 8. 我的資料會被儲存至什麼時候？ 根據《電訊（登記用戶識別卡）規例》，電話卡取消登記後，相關的登記客戶紀錄會被儲存最少12個月。 9. 如何更改/取消實名登記？ 客戶可登入SoSIM App / 網站內的 賬戶管理頁面 ，點選設定 >「管理實名登記號碼」，並輸入已登記資料以瀏覽管理頁面再作更改。 |
|
攜號轉台 1. 可否攜號轉台到 SoSIM 儲值卡？
SoSIM支援非 3 香港號碼攜號轉台，手續簡單方便只須登入SoSIM App / 網站的 賬戶管理頁面 ，於設定內選擇「更改電話號碼 (攜號轉台/新號碼)」並填妥申請資料，便可在最快3日後攜號轉台。更多詳情請參考攜號轉台教學 攜號轉台教學。
2. 自由鳥及 Club SIM可否轉台至SoSIM？應選擇儲值卡抑或月費卡？
自由鳥及 Club SIM均可攜號轉台至SoSIM。如不確定號碼的電話卡類別，可先向現時電訊商查詢；或可於申請時先選擇「合約月費卡」，如不成功，轉選「儲值卡」再次申請。
其他相關問題
3. 如何才合資格獲得攜號轉台優惠？
攜號轉台成功後，可於SoSIM賬戶內使用有關電子優惠券 (獎賞 > 我的優惠券)。唯客戶須購買並於獎賞生效期間使用 30 日或 90 日本地數據組合作為基本服務組合，方可兌換獎賞。 按此 瀏覽優惠詳情。 4. 我怎樣知道我現有的號碼是否儲值卡？ 請向你現有號碼的電訊商查詢你現有的服務是否屬於儲值卡服務。 5. 攜號轉台需要有甚麼文件？ 如辦理攜號轉台，請上載用於現有號碼實名登記的身份證明文件照片及輸入電話號碼登記人之資料。 溫馨提示：辦理攜號轉台時，須用申請攜號轉台的電話號碼接收驗證碼，請確認該號碼有效並可接收短訊。 6. 攜號轉台的登記人資料，是否要與實名登記的登記人相同？ 否，攜號轉台申請與成功轉台後的實名登記均為獨立處理，登記人不須為同一人。 7. 攜號轉台有甚麼手續？
8. 購買 SoSIM 後是否須立即辦理轉台手續？ 不是，只要你的 SoSIM 在申請攜號轉台時及轉台當日為有效狀態就可以。客戶可按需要隨時透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 申請，不經人手，方便快捷。 9. 如果攜號轉台不成功可怎辦？ 如因提交的資料有不足或者不正確，而引致未能成功攜號轉台，我們會在轉台生效日前一天向你發送「攜號轉台申請失敗」通知，你可在原定轉台時間後以更正資料再次申請。 10. 除了 SoSIM App，有沒有其他方法可以辦理攜號轉台？ 你亦可登入 賬戶管理頁面 申請攜號轉台。 |
|
本地服務 1. SoSIM 卡有什麼預設服務？
預設組合包括50GB 任用本地數據及 1,500 本地通話分鐘 (組合有效期由插卡啟動開始起計為 30 日)。當儲值卡內存足夠儲值額，將自動續購$38/任用數據 60GB 本地數據及 5,000 本地通話分鐘 (組合有效期為 30 日)，組合亦會於到期日自動更新。當成功續購服務後，客戶將收到確認短訊。而儲值卡有效期 (即電話號碼有效期)為120日。
2. 本地數據的 FUP 任用數據組合(香港數據組合)的網速是多少？
本地數據的 FUP 任用數據組合 (本地數據組合) 在未達到該組合的公平使用數據用量上限時，網速最高是 42Mbps。超過該組合的公平使用數據用量上限後，仍可繼續使用數據服務 (網速最高達128Kbps)。
備註：42Mbps網速已適合觀看YouTube 4K 影片 (官方建議速度為20Mbps) 或Netflix 超高畫質影片 (官方建議速度為15Mbps) 。 3. 1日如何計算？1 曆日還是24小時？
1日指24小時。而30日服務組合有效期則為720小時。
4. SoSIM 卡有沒有來電轉駁功能？
來電轉駁為手機系統功能，無需申請，SoSIM亦支援此功能。當通話轉駁時，將按話音服務收費計算。來電轉駁功能一般可於手機「設定」內啟動或使用手機短碼設定。
5. 可否使用數據分享 Wi-Fi share / 熱點分享？
可以，SoSIM並不限制客戶在港或外遊使用Wi-Fi share / 熱點分享。
其他相關問題
6. SoSIM 卡有沒有來電顯示功能？
有，無需申請或額外收費。 7. 如何設定VoLTE 高清話音功能？ 一般只於電話設定 > 流動網絡/行動數據內設置即可。 8. VoLTE 話音通話組合在沒有數據服務的情況下，能否繼續使用？ 在沒有數據服務的情況下仍可繼續使用 VoLTE 話音通話。 9. 可否獨立使用無限會議數據組合？ 不可以，無限會議數據組合只適用於已選用 30 日或 90 日本地數據組合客戶選用。 10. 如果我的本地數據組合已完結，並於數日後再購買新的本地數據組合，已啟用4.5G加速/直播神器仍然有效嗎？ 加速/直播神器會在已購買的日數內仍然生效，並適用於任何新增或有效的本地數據服務。 11. 如果我正使用多於一個本地數據組合，4.5G加速/直播神器會同時適用於所有本地組合嗎？ 會，加速/直播神器會在所購買的日數內提高任何本地數據用量之網速。 |
|
外遊服務 1. 如何啟用外遊數據？
SoSIM已預設開啟漫遊功能，於外遊期間使用流動裝置，只需開啟數據漫遊功能即可接收短訊。如已購買外遊數據 (如日費通行證)，於到埗後開啟數據漫遊功能，日費通行證將自動生效；請開啟流動數據並確定Wi-Fi已關閉，即可使用外遊數據並開始扣減用量。建議於香港或使用Wi-Fi時，登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買所需外遊數據，以便外遊期間流暢使用。
溫馨提示：如使用雙SIM卡流動裝置，一般可於設定選擇SoSIM作為主卡，再開啟漫遊流動數據即可。請留意使用部分外遊服務前需先啟動手機VoLTE功能。日費會於到埗並開啟數據漫遊功能後生效，開始計算24小時；而30天或365天外遊數據則會於購買後即時生效。 2. 外遊數據日費提供多少數據用量？
外遊數據日費於24小時內提供500MB任用數據，達500MB公平使用數據用量上限後，網速將限制至高達 128Kbps。
如有需要，可隨時透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 以低至6折優惠加購數據 (有效期與已啟用通行證同時結束)，有關追加數據收費及購買方法，請參考 外遊數據。 3. 1日如何計算？1 曆日還是24小時？
1日指24小時。
4. 日費通行證首500MB全速外遊數據用完之後，可以加購嗎？
可按需要登入SoSIM賬戶，或按外遊數據用量SMS訊息提示內的連結加購，以保持流暢的上網速度。「追加數據」有效期將與已啟用的外遊通行證一同結束。有關追加數據收費及購買方法，請參考 外遊數據.
5. 如果1日之內在兩個不同目的地使用了外遊數據，會當作兩天計算嗎？
如客戶於通行證生效期間，前往該通行證的各個覆蓋地區，不作另外收費。例如啟用亞太區日費通行證，24小時內於所覆蓋的日本、台灣及泰國等地區使用數據，只會扣除一張通行證。
其他相關問題
6. 如購買了多於一張同一地區的外遊數據通行證，將如何扣除？
到埗外地並開啟漫遊服務後，系統將自動啟用最早到期的外遊日費通行證。如1日、30日和365日外遊服務同時有效，會先使用有效期最短的1日外遊通行證，再自動按照有效期由短到長啟用外遊數據(如適用)。 7. 如果我計劃前往大中華地區，並已購買亞太區1日通行證和大中華365日通行證，會先扣除哪個數據組合？ 雖然大中華365日通行證會於購買後立即生效，但如同時持有有效期較短 (購買日起計180日) 的亞太區1日通行證，會先使用日費通行證。當所有適用的日費通行證均已使用，則會扣除大中華365日通行證。 8. 外遊時可以選擇不使用SoSIM外遊數據嗎？ 你可以關閉數據漫遊功能，以免扣除外遊數據。 9. 可否使用數據分享 Wi-Fi share / 熱點分享？ 可以，SoSIM並不限制客戶在港或外遊使用Wi-Fi share / 熱點分享。 10. 可以將我原有的內地號碼轉用SoSIM內地副號服務嗎？ 內地副號服務不設轉台服務。 11. 可以自行選擇內地號碼嗎？ 購買內地副號服務時，SoSIM將提供數個隨機號碼以供選擇。 12. 外遊時如何撥打電話？ 須於電話號碼前加上[+][國家號碼][地區號碼 (如適用) ]，例如致電回港須撥打[+852][香港電話號碼]。 按此 瀏覽外遊通話收費及詳情。 13. 外遊時收到電話但沒有接聽，會否收費？費用如何？ 如客戶沒有設定來電轉駁，未接來電無須收費。 按此 瀏覽外遊通話收費。 |
|
管理賬戶及服務 1. 如何建立SoSIM賬戶？
客戶無須另行註冊SoSIM賬戶。請開啟SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面，輸入SoSIM電話號碼後按「登入」。一次性驗證碼將以短訊形式發送至你的SoSIM電話號碼或登記電郵，輸入驗證碼即可登入賬戶 (驗證碼有效期為10 分鐘，過期後請於登入畫面選擇重新發送新一組驗證碼）。
2. 沒有下載SoSIM App，如何管理儲值卡賬戶或增值？
除了SoSIM App，客戶亦可登入網站 賬戶管理頁面 管理賬戶。
溫馨提示：你可選擇登記電郵地址，身在何處也可以電郵接收驗證碼登入賬戶 (須於管理頁面設定中選擇「賬戶設定」 > 預設登入方式 > 電郵驗證碼)。 3. 如何報失 SIM 卡、補領 SIM 卡及更換壞卡？
請透過 線上對話 聯絡我們，我們會幫你安排補發新 SIM 給你。
4. SoSIM 儲值卡 (即電話號碼) 的有效期多長？如何延長？
儲值卡有效期為新卡啟動後 120 日。增值或直接購買指定服務滿指定金額即可延長有效期長達730日 (由增值 / 購買日開始計算)，詳情可參考 增值/續購。指定服務包括鴻福堂自家湯套票/禮券、賬單付款服務、BowtieGo視像會診、hmvod 電影組合、Boka讀家通行證等。
5. 為甚麼儲值卡有效期未過，但用不到流動數據？
服務組合使用期限或已完結，請再購買合適的數據組合以使用數據服務。如未能於香港使用流動數據，亦可能因為你的實名登記不成功，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 以確認服務狀況。
6. 為甚麼服務組合仍然有效，但用不到流動數據？
儲值卡有效期或已完結，請在儲值卡屆滿的7日內增值以延長有效期，詳情可參考 增值/續購。你亦可能因到達數據組合的公平使用數據用量上限，網速被調整至最高達 128Kbps，請購買數據組合以便流暢使用。
其他相關問題
7. 如何為SoSIM增值？
(I) 於百佳或屈臣氏門市增值：於收銀處或自助付款處掃描SoSIM App內的增值二維碼及付款 或 (II) 透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 登入賬戶網上增值：主頁 > 增值 > 網上增值 (支援Visa/Master信用卡、支付寶香港、支付宝、WeChat Pay HK、微信支付及銀聯) 或 (III) 在 增值其他SoSIM 頁面輸入電話號碼增值 或 (IV) 自動增值：想更方便可使用SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 自動增值，前往設定 > 開啟自動增值，即時自訂每月增值金額、增值日期 (支援visa/master信用卡) 溫馨提示：客戶可將自動增值金額設置為常用服務組合金額，以確保服務組合可自動續購及電話號碼持續有效。詳情可參考 增值/續購。 8. 為什麼在增值後仍沒有數據服務或網速受到限制？ 當成功增值後仍沒有數據服務或網速受到限制，或是以下兩種情況： (I) 服務組合使用期限已經完結，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買數據組合 或 (II) 現用數據組合已達該組合的公平使用數據用量上限，數據傳輸速度 (上載及下載) 限制至最高達128Kbps，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買新的數據組合。 溫馨提示：如同時購買多個30日或90日本地數據服務組合並啟動自動續購，自動續購功能只適用於最後到期的組合。 9. SoSIM 卡可否使用增值券，或在百佳超級市場、屈臣氏、SoSIM App或網站賬戶管理頁面以外的其他方法增值？ 增值券不適用於SoSIM。除百佳超級市場、屈臣氏、SoSIM App或網站 賬戶管理頁面 外，你亦可以AlipayHK、WeChat Pay HK應用程式增值SoSIM。 |
|
eSIM 1. 為甚麼選用eSIM？
使用eSIM只須掃描SoSIM提供的QR code，無需實體卡即可連接網絡。輕鬆啟用及設定，隨時換卡更便利，亦無需擔心遺失或損壞SIM卡。部分流動裝置雖只設一個卡槽，但如支援eSIM則可同時使用兩張智能卡。
2. 如何購買SoSIM eSIM？
客戶可於SoSIM 網上商店 以$33購買新eSIM，或登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 將現有實體卡轉換為eSIM，手續費$28。成功購買後便會經確認電郵收到二維碼及啟用eSIM 步驟。
3. 由實體卡轉換為eSIM後會否影響現有服務？
轉換為eSIM即視為轉換新卡。根據規例，啟動/插入新SIM卡後 (包括eSIM)，客戶需要重新進行實名登記方可於香港使用，在成功登記前本地服務會被暫停。更換SIM卡後電話號碼會保持不變，現有服務組合亦不受影響。
其他相關問題
4. eSIM支援甚麼裝置型號？
支援eSIM的常用流動裝置 (產品型號不能盡錄，如有疑問，請向有關裝置品牌查詢)
成功購買後便會經確認電郵收到eSIM二維碼及啟用步驟，以下是以iPhone SE為例作為參考，請在已連接網絡的環境進行設定： iPhone SE 啟用eSIM時，請先確認已啟用流動數據  1 前往「設定」  2 點選「流動網絡」  3 點選「新增流動網絡計劃」  4 使用 iPhone 掃描二維碼 6. Android 安裝eSIM教學 成功購買後便會經確認電郵收到eSIM二維碼及啟用步驟，以下是以Galaxy Z Flip為例作為參考，請在已連接網絡的環境進行設定： Galaxy Z Flip 啟用eSIM時，請先確認已啟用流動數據  1 前往「設定」  2 點選「連接」  3 點選「SIM卡管理員」  4 點選「加入流動方案」  5 點選「使用 QR 碼加入」  6 使用 Galaxy Z Flip 掃描二維碼 |
© SoSIM |
條款及細則 |
私隱政策 |
合作查詢
合作查詢
SoSIM與各大商戶夥伴攜手合作，為用戶提供尊享優惠及禮遇，締造精彩多元的生活體驗。
歡迎電郵至 partners@sosimhk.com 和我們洽談，創造無限商機。
歡迎電郵至 partners@sosimhk.com 和我們洽談，創造無限商機。
請循官方途徑下載應用程式，以減低裝置遭入侵的風險。
下載SoSIM App 