SoSIM為先繳費後使用的儲值卡，使用方式與先用後付的月費計劃相近。主要分別在於合約和客服，使用SoSIM無需簽訂合約或行政費，亦不設銷售人員致電要求簽約或續約，所有服務均可自行於SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 選購。為提供價格實惠的電訊服務，SoSIM雖不設店舖，但大部份服務都可以在SoSIM App或網站自助辦理，並可透過 線上對話 作出查詢。

兩者均適用。SoSIM首創一卡兩用，$33超值預設服務組合可自選：
(I)本地服務：30日/ 50GB任用 本地數據及 1,500 本地通話分鐘
或
(II)外遊服務：5日/ 亞太區外遊數據及30日/ 額外3GB香港數據 (啟動服務起計48小時內於SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 轉換)。 按此 瀏覽新卡變身優惠及教學。

否，身處任何SoSIM外遊覆蓋地區均可使用SoSIM。只須於有漫遊覆蓋的地方便可啟動服務 (須關閉Wi-Fi並連接流動數據)，接收啟動短訊後可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 並轉換為外遊數據卡。
溫馨提示：使用開卡外遊優惠後可保留SoSIM，日後於香港/外地使用；唯須完成實名登記方可在香港使用服務。

客戶可透過SoSIM網上商店或微信小程序購買實體卡或eSIM（網店支援Visa/Master信用卡、支付寶香港、支付寶、WeChat Pay HK、微信支付及銀聯）。成功付款後，系統會發送換領二維碼至已驗證的電郵地址。
(I) 購買實體卡：須於購買日起計60日內到所選合作夥伴的指定門市，憑二維碼換領實體卡（門市營業時間請瀏覽有關商戶網站：百佳 / 屈臣氏 / 鴻福堂）
(II) 購買eSIM：須於購買日起計60日內，掃描二維碼以安裝並啟用eSIM
詳情可參考購買教學。

5. 要使用SoSIM 電話號碼，是否須持續購買服務組合？
不需要。為迎合客戶不同需要，SoSIM儲值卡 (即電話號碼) 有效期與服務組合有效期分別獨立計算。增值即可延長儲值卡有效期，無須即時選購服務組合。例如客戶選以SoSIM作外遊數據卡全年使用，可增值$200延長儲值卡有效期365日，於有效期內按個人需要隨時購買外遊數據。

6. 百佳或屈臣氏SoSIM兩者之間有分別嗎？
有，選擇不同聯乘儲值卡可享受由該指定合作伙伴提供之限定優惠及獎賞，例如店舖增值優惠贈品會因應百佳或屈臣氏SoSIM而有所不同。而推薦朋友計劃則只適用於推薦選擇同一合作伙伴的新客戶，即百佳SoSIM推薦百佳SoSIM新客戶可獲獎賞，但不適用於推薦屈臣氏SoSIM客戶。

7. SoSIM有eSIM嗎？
有，新eSIM可於網上商店或微信小程序以$33直接購買，現有客戶可登入SoSIM App / 網站賬戶管理頁面將SoSIM實體卡轉換為eSIM，手續費$28。成功購買後便會經確認電郵收到二維碼及啟用eSIM步驟。

只須將 SIM 卡放入手機 / 安裝eSIM即可啟動儲值卡，不須安裝應用程式。如欲於香港使用服務，須先透過SoSIM App / 實名登記網頁 完成實名登記。插入SIM卡或安裝eSIM後，系統會自動發送附有電話號碼的短訊至手機，打開短訊內實名登記連結並按步驟完成登記後，便可使用香港服務。 按此 瀏覽實名登記詳情。
建議：在啟動儲值卡服務後， 按此下載 SoSIM App隨時隨地管理賬戶，便利功能包括查詢用量、瀏覽儲值卡有效期和服務組合到期日、購買及續購服務組合、查詢儲值卡餘額及增值。

如插卡後沒有服務，可嘗試以下步驟：

1. 關閉Wi-Fi
2. 到可容易收到訊號的地方
3. 確保已開啟流動數據 (如使用雙卡手機，請選用載有SoSIM的卡槽)
4. 重啟流動裝置

如完成以上步驟，而手機收到訊號，則表示服務已可啟動，可登入 賬戶管理頁面 瀏覽儲值卡狀態。注意：須實名登記成功方可在香港使用服務。
如完成以上步驟仍未能接收訊號，或流動裝置螢幕頂部的狀態列顯示「無訊號 / 」，表示儲值卡或已損壞。請準備儲值卡及收據資料以便申請換卡：
(I) 實體卡客戶：點選位於SoSIM App / 網站登入頁面下方 > 「更換未能啟用新卡」以開始換卡程序
(II) eSIM客戶：請透過網站 線上對話 聯絡我們

客戶可點選位於SoSIM App / 網站登入頁面下方 > 「更換未能啟用新卡」並按以下步驟申請換卡：

1. 掃描印於實體卡背面右上角的ICCID條碼 (89852字頭)
2. 填寫收據資料（包括 門市購買 / 網購取貨 渠道、門市編號、日期及時間）
3. 輸入電郵以獲取一次性驗證碼（換領二維碼將會發送至該電郵地址）
4. 點選「確認」以提交申請

成功申請後，系統將發送新卡換領二維碼及詳情至你已驗證的電郵地址，而以上未能啟用的儲值卡及有關ICCID將會失效。
憑換領二維碼到你原本購買 / 取貨的合作伙伴旗下門市免費換領新卡，例如你於鴻福堂購買 / 取貨，完成換卡程序後須於鴻福堂換領新卡。

注意：須於購買後60日內申請更換儲值卡，並須使用具有攝影功能的流動裝置以掃瞄條碼。 eSIM客戶請透過網站 線上對話 聯絡我們 (須準備儲值卡及收據資料)。

客戶可點擊 App Store, Google Play 或 HUAWEI Gallery 連結下載，或於應用程式商店搜尋「SoSIM」。

當插入儲值卡啟動服務後，客戶將會收到附有電話號碼的啟動短訊。如插卡後收到訊號，即可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 瀏覽電話號碼、儲值卡有效期及服務組合到期日等資訊。

除因儲值卡/服務組合有效期屆滿外，如你提交的實名登記不成功 (例如沒有使用身份證明文件的正本申請)，香港服務將會被暫停。現有客戶亦常因增值後沒有選購服務組合而未能使用服務。請登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 瀏覽儲值卡及服務組合狀態。

儲值卡需要由購買日起 60 日內啟動，否則將會失效。SoSIM卡首次啟動後有效期為120日。

7. 如何設定數據服務？
一般手機均可自動存取數據服務設定，客戶亦可手動輸入相關設定數據服務存取點(APN)設定：
IOS: 進入「設定」>「流動網絡」>「流動數據選項」>「流動數據網絡」> 於[流動數據]下的 APN 欄，輸入"mobile.three.com.hk"
Android: 進入「設定」>「行動網絡」>「存取點名稱[APN]」>「新增APN」，於[名稱]欄輸入"mobile.three.com.hk”

8. SoSIM 支援 iPad、平板電腦、行車攝錄器或流動路由器嗎？
SoSIM適用於一般支援實體SIM或eSIM的設備 (暫不支援Apple Watch)。

所有在香港使用的儲值卡均須實名登記。如只於外遊期間使用SoSIM數據及話音，則可選擇不登記。為方便客戶於世界各地暢用SoSIM，我們建議客戶進行實名登記。

實名登記只需約3分鐘便可完成， 按此 瀏覽登記步驟及詳情。

實名登記不限次數。客戶可於任何時候取消實名登記，其後可再次登記 (不限於同一身份證明文件)。於同一電訊商，個人用戶最多可登記10張儲值卡；公司/企業用戶最多25張。如客戶因轉換SIM卡 (例如遺失或改用eSIM) ，則須重新進行實名登記，而轉換電話號碼則無須重新登記。

如使用香港身份證（須以「智方便」認證）作實名登記，登記成功後可即時在香港使用。
如使用香港身份證（非「智方便」認證）、其他有效證件、商業登記證，或曾手動更改資料，則須經過一至兩小時以人手審核，最長或需48小時處理。實名登記成功與否均會以短訊通知。
建議：如系統自動填入資料不正確，可再次掃瞄身份證明文件。

5. 是否所有機構圴可作為登記人為SoSIM進行實名登記？
實名登記只接受個人用戶或持有香港商業登記證的機構登記；政府機構享有實名登記豁免權，選用SoSIM時須提交有關機構資料以申請豁免實名登記。

6. 當我不再使用SoSIM，需要取消實名登記嗎？
不需要，實名登記會於儲值卡失效後自動取消登記。

7. 我的資料會被如何處理？
所收集的個人資料會被儲存於本公司的系統/數據庫。我們收集、持有、處理及電話智能卡客戶所提供的個人資料時會嚴格遵從《個人資料（私隱）條例》的規定，包括保障資料原則。詳細可參閱私隱政策聲明。

8. 我的資料會被儲存至什麼時候？
根據《電訊（登記用戶識別卡）規例》，電話卡取消登記後，相關的登記客戶紀錄會被儲存最少12個月。

9. 如何更改/取消實名登記？
客戶可登入SoSIM App / 網站內的 賬戶管理頁面 ，點選設定 >「管理實名登記號碼」，並輸入已登記資料以瀏覽管理頁面再作更改。

SoSIM支援非 3 香港號碼攜號轉台，手續簡單方便只須登入SoSIM App / 網站的 賬戶管理頁面 ，於設定內選擇「更改電話號碼 (攜號轉台/新號碼)」並填妥申請資料，便可在最快3日後攜號轉台。更多詳情請參考攜號轉台教學 攜號轉台教學。

自由鳥及 Club SIM均可攜號轉台至SoSIM。如不確定號碼的電話卡類別，可先向現時電訊商查詢；或可於申請時先選擇「合約月費卡」，如不成功，轉選「儲值卡」再次申請。

可以，須於原定生效日期前最少3日更改。
登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 後，點選主頁提示內的「了解更多」連結，查看轉台提示 > 「更改轉台生效日期」。

4. 如何才合資格獲得轉台優惠？
於指定優惠期內申請攜號轉台至SoSIM主卡，優惠獎賞將於成功轉台後派發至合資格SoSIM 賬戶。客戶須購買並於獎賞生效期間使用30日或以上本地數據組合作為基本服務組合，方可兌換獎賞。 按此 瀏覽優惠詳情，受有關條款及細則約束。

5. 我怎樣知道我現有的號碼是否儲值卡？
請向你現有號碼的電訊商查詢你現有的服務是否屬於儲值卡服務。

6. 攜號轉台需要有甚麼文件？
個人用戶辦理攜號轉台時，需要上載用於攜號轉台實名登記的身份證明文件照片，以及輸入電話號碼登記人之資料。
如為公司/企業用戶，須提交公司商業登記文件照片、公司授權書 (須蓋上公司印章，並獲代表人士簽署以作認證)及公司資料，並須上載授權代表人之身份證明文件照片及輸入其個人資料。
溫馨提示：辦理攜號轉台時，須用申請攜號轉台的電話號碼接收驗證碼，請確認該號碼有效並可接收短訊。

7. 攜號轉台的登記人資料，是否要與實名登記的登記人相同？
否，攜號轉台申請與實名登記均為獨立處理，登記人不須為同一人。
例子：現有SoSIM用戶已完成實名登記，打算將在其他網絡營辦商登記的電話號碼轉台至SoSIM，日後供家人使用。
於攜號轉台時，須填寫該轉台電話號碼的原有登記人資料 (即用戶本人為「攜號轉台」登記人)
轉台後，請登入SoSIM賬戶，點選 設定 > 管理實名登記號碼，將實名登記資料更新為轉台後新用戶的個人資料 (即用戶家人為「實名登記」登記人)

8. 攜號轉台有什麼手續？
請按照以下步驟申請轉台 (按此瀏覽教學)：

1. 購買 SoSIM
2. 將 SIM 卡放入手機，系統自動發送短訊至手機，打開短訊內實名登記連結，按步驟完成登記，即可於香港啟動儲值卡及預設服務
3. 於SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 的設定內選擇「更改電話號碼 (攜號轉台/新號碼)」並填寫有關資料：
   
   • 攜號轉台號碼、現時選用的網絡商及電話卡類型
   • 用戶類別 (個人用戶 或 公司 / 企業用戶)
   • 生效日期 (最快 3 日後)
   
   個人用戶：
   • 攜號轉台登記人之身份證明文件照片 (如香港身份證、護照)
   • 登記人之英文全名 或/及 中文全名 (如適用)
   • 證件類別及號碼
   
   公司 / 企業用戶 (資料須與商業登記文件相符)：
   • 公司名稱 (中文及英文)
   • 商業登記號碼 (首8位數字)
   • 商業登記文件照片
   • 公司授權書 (須蓋上公司印章，並獲代表人士簽署以作認證)
   • 授權代表人之身份證明文件照片 (如香港身份證、護照)
   • 授權代表人姓名、職位及聯絡電話
4. 成功登記後，我們會向你發送確認攜號轉台的短訊，並於轉台生效日前一天發送攜號轉台通知給你。如通知為「攜號轉台申請失敗」，可於原定轉台時間後再次申請。
5. 於攜號轉台生效當日，可登入 賬戶管理頁面 確認攜號轉台是否成功。如不成功，可輸入正確資料再次申請。

9. 公司號碼轉台需要授權書嗎？如需要，授權書應包括什麼資料？
需要，並須於申請轉台時上載授權書。而公司授權書須以「攜號轉台授權書」作標題，並列明以下資料：

1. 須攜號轉台的電話號碼
2. 公司名稱 及 商業登記號碼 （須與商業登記文件相符）
3. 授權代表人姓名、身份證明文件號碼（須與身份證明文件相符）及職位
4. 授權書簽訂日期
5. 公司印章蓋印（須與商業登記文件上的公司名稱相符）
6. 授權代表人士簽署

10. 購買 SoSIM 後是否須立即辦理轉台手續？
不是，只要你的 SoSIM 在申請攜號轉台時及轉台當日為有效狀態就可以。客戶可按需要隨時透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 申請，不經人手，方便快捷。

11. 如果攜號轉台不成功可怎辦？
如因提交的資料有不足或者不正確，而引致未能成功攜號轉台，我們會在轉台生效日前一天向你發送「攜號轉台申請失敗」通知，你可在原定轉台時間後以更正資料再次申請。

12. 除了 SoSIM App，有沒有其他方法可以辦理攜號轉台？
你亦可登入 賬戶管理頁面 申請攜號轉台。

預設組合包括50GB 任用本地數據及 1,500 本地通話分鐘，組合有效期由插卡啟動開始起計為 30 日。當儲值卡內存足夠儲值額，將自動續購$45/ 60GB 本地任用數據及 5,000 本地通話分鐘，組合有效期為 30 日，並會於到期日自動更新。當成功續購服務後，客戶將收到確認短訊。而儲值卡有效期 (即電話號碼有效期) 為120日。

本地數據的 FUP 任用數據組合 (本地數據組合) 在未達到該組合的公平使用數據用量上限時，網速最高是 42Mbps。超過該組合的公平使用數據用量上限後，仍可繼續使用數據服務 (網速最高達128Kbps)。
備註：42Mbps網速已適合觀看YouTube 4K 影片 (官方建議速度為20Mbps) 或Netflix 超高畫質影片 (官方建議速度為15Mbps) 。

1日指24小時。而30日服務組合有效期則為720小時。

來電轉駁為手機系統功能，無需申請，SoSIM亦支援此功能。當通話轉駁時，將按話音服務收費計算。來電轉駁功能一般可於手機「設定」內啟動或使用手機短碼設定。

可以，SoSIM並不限制客戶在港或外遊使用Wi-Fi share / 熱點分享。

不能，附屬卡只可以與主卡共享用量，包括已購買的本地服務組合、外遊數據、短訊及按用量收費服務。增值服務例如4.5 G加速/直播神器、留言信箱及內地副號服務等則不可共享。

如你使用新啟動儲值卡打出本地電話，按照通訊事務管理局辦公室 (通訊辦) 指引，系統將於接通前向接聽者播放「來電由新儲值卡打出」的話音提示，以提醒客戶防範可疑來電。按此到通訊辦網站了解詳情。

8. SoSIM有沒有來電顯示功能？
有，無需申請或額外收費。

9. 使用SoSIM通話時，可以中途接聽其他來電，或使用電話會議功能嗎？
可以，而當使用來電等候或電話會議服務時，通話時間將以每條已接駁電話線的時間總數計算，並會扣減有關通話分鐘 (如適用) 或按話音服務用量收費。

10. 如何設定VoLTE 高清話音功能？
一般只於電話設定 > 流動網絡/行動數據內設置即可。

11. VoLTE 話音通話組合在沒有數據服務的情況下，能否繼續使用？
在沒有數據服務的情況下仍可繼續使用 VoLTE 話音通話。

12. 可否獨立使用無限會議數據組合？
不可以，無限會議數據組合只適用於已選用 30 日或以上本地數據組合客戶選用。

13. 如果我的本地數據組合已完結，並於數日後再購買新的本地數據組合，已啟用4.5G加速/直播神器仍然有效嗎？
加速/直播神器會在已購買的日數內仍然生效，並適用於任何新增或有效的本地數據服務。

14. 如果我正使用多於一個本地數據組合，4.5G加速/直播神器會同時適用於所有本地組合嗎？
會，加速/直播神器會在所購買的日數內提高任何本地數據用量之網速。

請登入SoSIM賬戶，為選用的外遊數據通行證開啟到埗後「自動啟用」功能 (按此瀏覽教學)。到達覆蓋地區後開啟數據漫遊及VoLTE功能，並確定Wi-Fi已關閉，即可使用外遊數據並開始扣減用量。如有多於一個包括相同覆蓋地區的服務組合，建議先關閉上述功能，並在需要時手動開啟。

如已設為自動啟用，當外遊至覆蓋地區，啟動流動裝置的流動數據服務或使用語音通話後，1 日外遊數據通行證(24 小時) 及 自訂外遊數據通行證隨即生效並開始扣減用量。而其他外遊數據服務組合 (即30日英美加澳紐 / 365日大中華) 則在購買後立即生效並開始計算有效期。

溫馨提示：建議於香港或使用Wi-Fi時，登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買所需外遊數據，以便外遊期間流暢使用。
如使用雙SIM卡流動裝置，一般可於設定選擇SoSIM作為主卡，再開啟數據漫遊即可。

SoSIM已預設開啟漫遊功能，於外遊期間使用流動裝置連接當地網絡即可接收短訊 (使用4G/5G網絡時須開啟VoLTE功能)。
如有足夠儲值額，即可使用外遊話音及短訊服務。
溫馨提示：如使用雙卡手機，請選用載有SoSIM的卡槽為預設通話及訊息SIM卡。

你可嘗試以下方法：
方法1：關閉流動裝置，重新插入SIM卡後再開啟裝置
方法2：如未能連接網絡，請嘗試手動選擇 (SoSIM外遊提示短訊中列出的) 網絡營運商
方法3：重置外遊服務
(I) 登入賬戶後，於 主頁 > 外遊服務 內選擇使用中的通行證，點選 查看詳情 >「按此重置」
或
(II) 透過線上對話聯絡我們，點選歡迎訊息內的「網絡接收問題」>「外遊網絡接收問題」，輸入電話號碼即可重置外遊服務
溫馨提示：成功重置外遊服務後，請重新啟動流動裝置以連接網絡。

1日外遊數據通行證於24小時內提供500MB任用數據，達500MB公平使用數據用量上限後，網速將限制至高達 128kbps。
如有需要，可隨時透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 以低至6折優惠加購數據 (有效期與已啟用通行證同時結束)，有關追加數據收費及購買方法，請參考 外遊數據。

1日指24小時。

可按需要登入SoSIM賬戶，或按外遊數據用量SMS訊息提示內的連結加購，以繼續使用外遊數據 / 保持流暢的上網速度。「追加數據」有效期將與已啟用的外遊數據通行證一同結束。有關追加數據收費及購買方法，請參考外遊數據。

如客戶於通行證生效期間，前往該通行證的各個覆蓋地區，不作另外收費。例如啟用1日亞太區數據通行證，24小時內於所覆蓋的日本、台灣及泰國等地區使用數據，只會扣除一張通行證。

自動啟用功能不會影響外遊數據有效期。外遊數據一經啟用並連接覆蓋網絡，即使選擇「暫停使用」自動啟用功能，有效期不會暫停計算。

如儲值卡內有多個外遊數據服務組合，並設定為到埗後自動啟用，數據用量將會順序根據以下準則扣除：

• 服務組合可用日數：少 → 多 (例子1)
  即1日 → 自訂數據通行證 (自選1 – 29日) → 30日 / 自訂數據通行證 (30日) → 365日
• 服務組合覆蓋地區：少 → 多 (例子2)
• (同款) 服務組合到期時間：先 → 後 (例子3)

例子1：購買7日大中華「自訂數據通行證」 (不論數據用量) ，再購買1日大中華數據通行證 及 365日大中華數據通行證
最先扣除：1日/大中華數據通行證
其後扣除：7日/大中華「自訂數據通行證」
最後扣除：365日/大中華數據通行證，購買後即時生效
*注意：當外遊至覆蓋地區，如同時持有有效的30日數據通行證 及 30日「自訂數據通行證」(不論數據用量) ，將先扣除最早到期的通行證

例子2：先購買1日亞太區數據通行證，再購買1日大中華數據通行證，並於中國內地使用
先扣除：1日/大中華數據通行證，只適用於中國內地、澳門及台灣
後扣除：1日/亞太區數據通行證，適用於24個覆蓋地區

例子3：購買7日大中華「自訂數據通行證」，再購買1日大中華「自訂數據通行證」(不論數據用量)
先扣除：7日/大中華「自訂數據通行證」(有效期至2024/1/1 00:00)
後扣除：1日/大中華「自訂數據通行證」(有效期至2024/3/31 00:00)

溫馨提示：客戶可隨時登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面，設定到埗後自動啟用功能 (按此瀏覽教學) 以啟用所需的外遊數據服務組合，並「暫停使用」其他服務組合。

客戶可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面，於主頁 > 設定 > 「接收來電設定」內，選擇關閉「外遊期間來電」設定。

11. 如有多於一張同一地區的1日外遊數據通行證，將如何扣除？
系統將啟用最早到期的外遊數據通行證。如有多個不同的外遊數據服務組合(如同時有亞太區及大中華數據通行證)，客戶可透過設定自動啟用功能以選用所需的服務組合 (按此瀏覽教學)。

12. 外遊時可以選擇不使用SoSIM外遊數據嗎？
客戶可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 的主頁 > 外遊服務，關閉自動啟用功能以停用有關外遊數據服務組合 (按此瀏覽教學)。

13. 可否使用數據分享 Wi-Fi share / 熱點分享？
可以，SoSIM並不限制客戶在港或外遊使用Wi-Fi share / 熱點分享。

14. 可以將我原有的內地號碼轉用SoSIM內地副號服務嗎？
內地副號服務不設轉台服務。

15. 可以自行選擇內地號碼嗎？
購買內地副號服務時，SoSIM將提供數個隨機號碼以供選擇。

16. 外遊時如何撥打電話？
須於電話號碼前加上[+][國家號碼][地區號碼 (如適用) ]，例如致電回港須撥打[+852][香港電話號碼]。 按此 瀏覽外遊通話收費及詳情。

17. 外遊時收到電話但沒有接聽，會否收費？費用如何？
如客戶沒有設定來電轉駁，未接來電無須收費。 按此 瀏覽外遊通話收費。

客戶無須另行註冊SoSIM賬戶。請開啟SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面，輸入SoSIM電話號碼後按「登入」。一次性驗證碼將以短訊形式發送至你的SoSIM電話號碼或登記電郵，輸入驗證碼即可登入賬戶 (驗證碼有效期為10 分鐘，過期後請於登入畫面選擇重新發送新一組驗證碼）。

除了SoSIM App，客戶亦可登入網站 賬戶管理頁面 管理賬戶。
溫馨提示：你可選擇登記電郵地址，身在何處也可以電郵接收驗證碼登入賬戶 (須於管理頁面設定中選擇「賬戶設定」 > 預設登入方式 > 電郵驗證碼)。

請按照以下步驟自助補領儲值卡(按此瀏覽教學)：

1. 購買新SoSIM儲值卡用作替換，插卡啟用服務並完成實名登記 (須由補領號碼登記人以相同證件作實名登記)
2. 登入賬戶後進入：
   
   • 實名登記管理頁面 (設定 > 管理實名登記號碼 / 自助補領儲值卡)
   • 或
   • 點選右上角工具列 > 自助補領儲值卡 / IDD及外遊服務收費 > 自助補領儲值卡
3. 點選「自助補領儲值卡」
4. 選擇你需要補領的電話號碼 (補領號碼)，並輸入發送至補領號碼登記電郵地址的一次性驗證碼
5. 選擇你用作替換並棄用的電話號碼 (棄用號碼)
6. 再次確認補領資料
7. 完成補領程序後，補領號碼將會重新生效
8. 請以補領號碼登入賬戶重新實名登記 (須以同一登記人的相同證件完成登記，否則將不能通過)

完成補領程序後，你選擇的補領號碼將會重新生效，其賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。
棄用號碼將會失效而不可復原，該號碼的所有賬戶資料將不會轉移 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。

溫馨提示：補領號碼須仍然有效方可申請補領，並須已實名登記及登記電郵地址以作補領認證。
補領號碼及棄用號碼須由同一登記人以相同證件作實名登記，方可申請補領。確定補領後任何情況不設退款。

可以，客戶可登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 ，即時封鎖 / 解鎖SoSIM賬戶。
賬戶一經封鎖，所有儲值卡服務將會暫時停用(增值功能除外)，並只能透過已登記電郵地址接收一次性驗證碼登入賬戶。當解鎖賬戶後，儲值卡服務將會立即恢復。

請按照以下步驟封鎖 / 解鎖儲值卡：

1. 登入賬戶後進入實名登記管理頁面 (設定 > 管理實名登記號碼)
2. 選擇需要封鎖 / 解鎖的電話號碼，點選該號碼旁邊的鎖頭圖示
3. 輸入發送至已登記電郵地址的一次性驗證碼以作認證
4. 完成程序後，你所選的電話號碼會即時被封鎖 / 解鎖

儲值卡有效期為新卡啟動後 120 日。增值或直接購買指定服務滿指定金額即可延長有效期長達730日 (由增值 / 購買日開始計算)，詳情可參考 增值/續購。指定服務包括鴻福堂自家湯套票/禮券、賬單付款服務、BowtieGo視像會診、hmvod 電影組合、Boka讀家通行證等。

服務組合使用期限或已完結，請再購買合適的數據組合以使用數據服務。如未能於香港使用流動數據，亦可能因為你的實名登記不成功，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 以確認服務狀況。

你的儲值卡有效期或已完結，請於到期日起計7日內增值延長卡有效期以繼續使用服務(詳情可參考 增值/續購)。如未及時增值延期，儲值卡將會失效，而所有賬戶資料將不可復原(包括電話號碼、賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。

如儲值卡尚未到期，則可能因到達數據組合的公平使用數據用量上限，網速被調整至高達128kbps，建議選購數據組合以便流暢使用。

客戶可點選位於SoSIM App / 網站登入頁面下方 >「取回並重啟已到期號碼」，按照以下步驟查詢號碼狀態。如電話號碼並未被其他客戶登記使用，則可嘗試重啟號碼：

1. 輸入希望重新啟用的電話號碼
2. 輸入儲值卡的ICCID號碼 (最後6位數字)
3. 如號碼可供重新啟用，可選「重啟號碼」或「重啟號碼及增值 (以延長有效期)」
4. 選擇增值金額，即重啟號碼同時延長儲值卡有效期 (如適用)
5. 確認重啟號碼及付款資料
6. 選擇付款方式，然後點選「付款」
7. 成功付款後，系統將重新啟用你選擇的電話號碼

須以現有儲值卡重新啟用號碼，唯所有賬戶資料將不可復原（包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞）。
如重新啟用號碼時未有增值，繳付手續費重啟後，須於48小時內增值$20或以上方可繼續使用服務，否則號碼將會再次失效而不可復原。

溫馨提示：重新啟用號碼服務只適用於主卡號碼，確定重啟後任何情況不設退款。
重啟號碼後須重新實名登記以使用儲值卡服務。

不能，附屬卡賬戶只可以透過主卡賬戶管理及購買服務組合。

PUK編碼即個人解鎖密碼。當你在流動裝置上多次輸入不正確密碼時，裝置將會封鎖你的儲值卡，須以PUK編碼方可解鎖。
你可以透過 線上對話 聯絡我們，按照以下步驟查詢PUK編碼 (如已登入賬戶，可直接跳至第4步)：

1. 輸入「PUK」
2. 輸入電話號碼 或 ICCID號碼 (89852字頭，共18位數字)
3. 輸入一次性驗證碼以登入賬戶
4. 輸入ICCID號碼 及 實名登記資料 以取得PUK編碼：
   • 身份證明文件號碼 (首6位數字)
   • 出生日期

11. 如何為SoSIM增值？
(I) 於百佳或屈臣氏門市增值：於收銀處或自助付款處掃描SoSIM App內的增值二維碼及付款
或
(II) 透過SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 登入賬戶網上增值：主頁 > 增值 > 網上增值 (支援Visa/Master信用卡、支付寶香港、支付宝、WeChat Pay HK、微信支付及銀聯)
或
(III) 在 增值其他SoSIM 頁面輸入電話號碼增值
或
(IV) 自動增值：想更方便可使用SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 自動增值，前往設定 > 開啟自動增值，即時自訂每月增值金額、增值日期 (支援visa/master信用卡)
溫馨提示：客戶可將自動增值金額設置為常用服務組合金額，以確保服務組合可自動續購及電話號碼持續有效。詳情可參考 增值/續購。

12. 為什麼在增值後仍沒有數據服務或網速受到限制？
當成功增值後仍沒有數據服務或網速受到限制，或是以下兩種情況：
(I) 服務組合使用期限已經完結，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買數據組合
或
(II) 現用數據組合已達該組合的公平使用數據用量上限，數據傳輸速度 (上載及下載) 限制至最高達128Kbps，請登入 SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 購買新的數據組合。
溫馨提示：如同時購買多個30日或90日本地數據服務組合並啟動自動續購，自動續購功能只適用於最後到期的組合。

13. SoSIM 卡可否使用增值券，或在百佳超級市場、屈臣氏、SoSIM App或網站賬戶管理頁面以外的其他方法增值？
增值券不適用於SoSIM。除百佳超級市場、屈臣氏、SoSIM App或網站 賬戶管理頁面 外，你亦可以AlipayHK、WeChat Pay HK應用程式增值SoSIM。

使用eSIM只須掃描SoSIM提供的QR code，無需實體卡即可連接網絡。輕鬆啟用及設定，隨時換卡更便利，亦無需擔心遺失或損壞SIM卡。部分流動裝置雖只設一個卡槽，但如支援eSIM則可同時使用兩張智能卡。

客戶可於SoSIM 網上商店 以$33購買新eSIM，或登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 將現有實體卡轉換為eSIM，手續費$28。成功購買後便會經確認電郵收到二維碼及啟用eSIM 步驟。

轉換為eSIM即視為轉換新卡。根據規例，啟動/插入新SIM卡後 (包括eSIM)，客戶需要重新進行實名登記方可於香港使用，在成功登記前本地服務會被暫停。更換SIM卡後電話號碼會保持不變，現有服務組合亦不受影響。

eSIM一經安裝則不能移除或直接轉移至另一部流動裝置，否則eSIM將會失效。

如要轉用其他流動裝置，須登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面，點選設定 >「轉換eSIM / 實體卡」以取得新eSIM二維碼，手續費$28。
購買時須輸入電郵以獲取一次性驗證碼，換領二維碼將會發送至該電郵地址。客戶須掃瞄二維碼以安裝及啟用新eSIM，然後重新完成實名登記。

新卡啟用後，原有裝置內的eSIM將會失效，而賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。

可以。登入SoSIM App / 網站 賬戶管理頁面 後，點選設定 >「轉換eSIM / 實體卡」即可選擇轉換為實體卡，手續費$48。

購買時須填寫送貨資料（即收件人姓名及香港郵寄地址），實體卡將於成功付款後的下一個工作天起郵寄至所填寫的送貨地址，實際送貨時間或受各種因素影響。客戶須將新卡插入流動裝置以啟用，然後重新完成實名登記。

新卡啟用後，原有裝置內的eSIM將會失效，而賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。

6. eSIM支援甚麼裝置型號？
支援eSIM的常用流動裝置
(產品型號不能盡錄，如有疑問，請向有關裝置品牌查詢)

裝置分類 型號 Apple iPhone iPhone 13 mini iPhone 12 mini iPhone SE (2020版) iPhone SE (第3代) iPhone XS (香港版及國際版) iPhone XS Max (國際版) iPhone XR (國際版) Apple iPad iPad (第8代) iPad (第9代) iPad 10.9吋 (第10代) (A2757) iPad Air (第3代) iPad Air (第4代) iPad Air (第5代) iPad Air 11吋 (2024) iPad Air 13吋 iPad mini (第5代) iPad mini (第6代) iPad Pro 11吋 iPad Pro 11吋 (第2代) iPad Pro 11吋 (第3代) iPad Pro 11吋 (第4代) (A2761) iPad Pro 11吋 (2024) iPad Pro 12.9吋 (第3代) iPad Pro 12.9吋 (第4代) iPad Pro 12.9吋 (第5代) iPad Pro 12.9吋 (第6代) (A2437) iPad Pro 13吋 HONOR HONOR 90 (REA-NX9) Magic 5 Pro (PGT-N19) Magic 6 Pro (FMN-N49) Magic V2 (VER-N49) Magic Vs (FRI-NX9) HUAWEI Mate 40 Pro 5G P40 P40 Pro Nokia X series (TA-1450) OPPO A79 (CPH2557) Find N2 Flip Dragonfly 5G (CPH2437) Samsung Galaxy Tab S9 FE 5G (X516B) Galaxy Tab S9+ FE 5G (X616B) Galaxy Z Flip (F700F) Tab Active5 5G (X306B) Tab S9+ 5G (X816B) Tab S9 5G (X716B) Tab S9 Ultra 5G (X916B) vivo X100 Pro (PD2324DF) (V2309) Xiaomi Redmi Note 13 Redmi Note 13 Pro Redmi Note 13 Pro Plus Xiaomi 13 Pro (M2) Xiaomi 14 (N3) 支援手機及iPad 型號需運行iOS12.1 作業系統，請確保你的手機和平板電腦的設備可兼容及連接到eSIM。如有疑問，請向有關裝置品牌查詢。

7. iOS安裝eSIM教學
成功購買後便會經確認電郵收到eSIM二維碼及啟用步驟，以下是以iPhone SE為例作為參考，請在已連接網絡的環境進行設定：

iPhone SE
啟用eSIM時，請先確認已啟用流動數據


8. Android 安裝eSIM教學
成功購買後便會經確認電郵收到eSIM二維碼及啟用步驟，以下是以Galaxy Z Flip為例作為參考，請在已連接網絡的環境進行設定：

Galaxy Z Flip
啟用eSIM時，請先確認已啟用流動數據